Заказ

Главная / Возврат и возмещение

Возврат и возмещение

Как вернуть товар, сроки и возврат денег в Luz & Wick.

1. Введение

В Luz & Wick каждая свеча и каждый ароматический продукт изготавливаются вручную, с заботой и вниманием к деталям. Мы хотим, чтобы у наших покупателей остались только приятные впечатления. Эта политика описывает условия возврата, возмещения и обращения с повреждёнными или несоответствующими товарами, не ограничивая права, предоставленные потребителям законом.

2. Право на отказ от покупки

При покупке на расстоянии через наш сайт потребитель, как правило, вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок исчисляется со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо (кроме перевозчика) фактически получает товар.

Чтобы воспользоваться этим правом, потребитель должен сообщить Luz & Wick о своём решении до окончания установленного законом срока, используя контакты, указанные в этой политике.

3. Условия возврата

Пользуясь правом на отказ, потребитель может осматривать товар в той мере, в какой это необходимо для проверки его свойств, характеристик и работы.

Потребитель может нести ответственность за снижение стоимости товара, вызванное обращением сверх необходимого для такой проверки, в соответствии с применимым законодательством.

По возможности рекомендуем возвращать товар в оригинальной упаковке, со всеми полученными аксессуарами и элементами. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает законного права на отказ.

Из соображений безопасности и гигиены рекомендуем не пользоваться свечами и ароматическими продуктами, пока не принято окончательное решение их оставить.

4. Как оформить возврат

Чтобы начать возврат, покупателю нужно:

Сообщение нужно отправить в течение установленного законом срока. Покупатель может использовать любое однозначное заявление о своём решении отказаться от договора.

5. Расходы на возврат

При отказе от покупки прямые расходы на возврат товара несёт покупатель, если он был заранее проинформирован об этом условии.

Это правило не применяется, если возврат вызван ошибкой Luz & Wick или несоответствием товара; в таких случаях соблюдаются законные права потребителя.

6. Возмещение

При правомерном отказе от покупки Luz & Wick возвращает полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, если применимо, в соответствии с действующим законодательством.

Возмещение производится тем же способом оплаты, что и покупка, если иное прямо не согласовано и если это не влечёт для потребителя дополнительных расходов.

Как правило, возмещение производится не позднее 14 дней с даты, когда Luz & Wick получила сообщение об отказе от договора.

В случаях, предусмотренных законом, Luz & Wick может задержать возмещение до получения возвращённого товара или до предоставления потребителем подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

7. Повреждённые, бракованные или несоответствующие товары

Если покупатель получил повреждённый, бракованный товар или не тот, что заказывал, ему нужно написать Luz & Wick на [email protected], указав номер заказа и, по возможности, приложив фотографии, по которым понятна ситуация.

Рекомендуем связаться с нами как можно скорее, чтобы быстрее разобраться и решить проблему.

Если сообщение не отправлено в течение 48 часов, законные права потребителя от этого не теряются.

При несоответствии товара применяются меры, предусмотренные законодательством Португалии, включая, в зависимости от обстоятельств и требований закона, ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора.

Если по закону расходы на забор, транспортировку, ремонт или замену несёт продавец, они не перекладываются на потребителя.

8. Персонализированные товары и товары на заказ

Право на отказ может не применяться к товарам, изготовленным по указаниям потребителя или явно персонализированным, в случаях, предусмотренных законом.

Это исключение может касаться, например, свечей с именами, надписями или особыми элементами, выбранными покупателем, если выполнены требования закона.

Исключение не распространяется автоматически на все изделия ручной работы или на заказ и не лишает потребителя законных прав при несоответствии товара.

9. Отмена заказа

Если покупатель хочет отменить заказ до отправки, ему нужно как можно скорее связаться с Luz & Wick по электронной почте, указанной в этой политике.

Если заказ ещё не отправлен, мы постараемся отменить его и вернуть уплаченные суммы, если применимо.

Если заказ уже отправлен или доставлен, покупатель сохраняет права, предоставленные применимым законодательством, включая, если применимо, право на отказ от покупки.

10. Законная гарантия

На товары Luz & Wick распространяются законные права потребителей в отношении соответствия товаров согласно действующему законодательству Португалии.

Для движимых вещей законный срок ответственности за несоответствие, как правило, составляет три года с момента доставки товара.

Эта политика не ограничивает и не заменяет права, предоставленные потребителям законом.

11. Контакты

По вопросам возврата, возмещения, заказов или несоответствующих товаров с нами можно связаться:

Эта политика применяется в соответствии с законодательством Португалии и ЕС о защите прав потребителей.