Замовлення

Головна / Повернення та відшкодування

Повернення та відшкодування

Як повернути товар, строки й повернення коштів у Luz & Wick.

1. Вступ

У Luz & Wick кожна свічка й кожен ароматичний продукт виготовляються вручну, з турботою та увагою до деталей. Ми хочемо, щоб наші покупці мали лише приємні враження. Ця політика описує умови повернення, відшкодування та дій із пошкодженими чи невідповідними товарами, не обмежуючи прав, наданих споживачам законом.

2. Право на відмову від покупки

У разі покупки на відстані через наш сайт споживач, як правило, має право відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин.

Строк рахується з дня, коли споживач або вказана ним третя особа (крім перевізника) фактично отримує товар.

Щоб скористатися цим правом, споживач має повідомити Luz & Wick про своє рішення до закінчення встановленого законом строку, використовуючи контакти, зазначені в цій політиці.

3. Умови повернення

Користуючись правом на відмову, споживач може оглядати товар настільки, наскільки це потрібно, щоб перевірити його властивості, характеристики й роботу.

Споживач може відповідати за зниження вартості товару через поводження з ним понад потрібне для такої перевірки, відповідно до чинного законодавства.

За можливості радимо повертати товар в оригінальному пакуванні, з усіма отриманими аксесуарами й елементами. Відсутність оригінального пакування сама по собі не позбавляє законного права на відмову.

З міркувань безпеки й гігієни радимо не користуватися свічками та ароматичними продуктами, доки не ухвалено остаточного рішення їх залишити.

4. Як оформити повернення

Щоб почати повернення, покупцеві потрібно:

Повідомлення треба надіслати протягом установленого законом строку. Покупець може використати будь-яку однозначну заяву про своє рішення відмовитися від договору.

5. Витрати на повернення

У разі відмови від покупки прямі витрати на повернення товару несе покупець, якщо його заздалегідь поінформували про цю умову.

Це правило не діє, якщо повернення спричинене помилкою Luz & Wick або невідповідністю товару; у таких випадках дотримуються законних прав споживача.

6. Відшкодування

У разі правомірної відмови від покупки Luz & Wick повертає отримані платежі, зокрема вартість стандартної доставки, якщо застосовно, відповідно до чинного законодавства.

Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, що й покупка, якщо інше прямо не погоджено й якщо це не тягне для споживача додаткових витрат.

Як правило, відшкодування здійснюється не пізніше 14 днів від дати, коли Luz & Wick отримала повідомлення про відмову від договору.

У випадках, передбачених законом, Luz & Wick може затримати відшкодування до отримання поверненого товару або до того, як споживач надасть підтвердження його відправлення, — залежно від того, що станеться раніше.

7. Пошкоджені, браковані чи невідповідні товари

Якщо покупець отримав пошкоджений, бракований товар або не той, що замовляв, йому потрібно написати Luz & Wick на [email protected], вказавши номер замовлення і, за можливості, доклавши фото, з яких зрозуміла ситуація.

Радимо зв'язатися з нами якомога швидше, щоб скоріше розібратися й розв'язати проблему.

Якщо повідомлення не надіслано протягом 48 годин, законні права споживача від цього не втрачаються.

У разі невідповідності товару застосовуються заходи, передбачені законодавством Португалії, зокрема, залежно від обставин і вимог закону, ремонт, заміна, зниження ціни або розірвання договору.

Якщо за законом витрати на забирання, транспортування, ремонт чи заміну несе продавець, їх не перекладають на споживача.

8. Персоналізовані товари й товари на замовлення

Право на відмову може не застосовуватися до товарів, виготовлених за вказівками споживача або явно персоналізованих, у випадках, передбачених законом.

Цей виняток може стосуватися, наприклад, свічок з іменами, написами чи особливими елементами, обраними покупцем, якщо виконано вимоги закону.

Виняток не поширюється автоматично на всі вироби ручної роботи чи на замовлення й не позбавляє споживача законних прав у разі невідповідності товару.

9. Скасування замовлення

Якщо покупець хоче скасувати замовлення до відправлення, йому потрібно якомога швидше зв'язатися з Luz & Wick електронною поштою, вказаною в цій політиці.

Якщо замовлення ще не відправлено, ми постараємося скасувати його й повернути сплачені суми, якщо застосовно.

Якщо замовлення вже відправлено чи доставлено, покупець зберігає права, надані чинним законодавством, зокрема, якщо застосовно, право на відмову від покупки.

10. Законна гарантія

На товари Luz & Wick поширюються законні права споживачів щодо відповідності товарів згідно з чинним законодавством Португалії.

Для рухомих речей законний строк відповідальності за невідповідність, як правило, становить три роки від доставки товару.

Ця політика не обмежує й не замінює прав, наданих споживачам законом.

11. Контакти

З питань повернення, відшкодування, замовлень чи невідповідних товарів з нами можна зв'язатися:

Ця політика застосовується відповідно до законодавства Португалії та ЄС про захист прав споживачів.